Vanliga frågor

Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Ovavi-Stockholm kan leveranstiden vara något längre än vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör att vi kan hålla våra priser så låga som möjligt.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 7 arbetsdagar (mån–fre, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning ännu?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning kommer något senare än förväntat. Vi ber om din förståelse. Om den angivna perioden har passerat och du fortfarande inte har fått ditt paket, skicka gärna ett mejl till support@ovavi-stockholm.com. Vi undersöker då omedelbart vad som har hänt med din försändelse.

Jag vill returnera eller byta min beställning – hur gör jag det?
För att returnera en vara kontaktar du vår kundtjänst via support@ovavi-stockholm.com. Inkludera ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet, och anledningen till returen. Vi skickar dig då returadressen och bekräftar returen. När det är klart kan du skicka tillbaka produkten med valfri fraktfirma.

Vad kostar det att returnera en vara?
Tyvärr står du själv för returfrakten. Kostnaden beror på vilken fraktfirma du väljer. Se respektive fraktfirmas webbplats för aktuell prisinformation.

Vilka är villkoren för att returnera en produkt?
Du har alltid 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottog varan. Returen är endast giltig om följande villkor är uppfyllda:
● Ångerfristen har inte löpt ut;
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar;
● Produkten är inte använd.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via Paypal,Swish, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod fungerar, följ stegen på betalningssidan – där ser du alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem, så dina betalningar är 100 % säkra.

Jag har inte fått en orderbekräftelse – vad gör jag?
Det ska förstås inte hända. Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@ovavi-stockholm.com, så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.

Kan jag avboka min beställning?
Vill du av någon anledning avboka din beställning? Skicka ett mejl så snabbt som möjligt till support@ovavi-stockholm.com och uppge ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) och gärna även anledningen till avbokningen.