Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:

  • Ångerfrist: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

  • Konsument: en fysisk person som inte handlar inom ramen för näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

  • Dag: kalenderdag.

  • Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid.

  • Hållbart medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av informationen.

  • Ångerrätt: konsumentens rätt att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

  • Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.

  • Distansavtal: ett avtal som inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster ingås uteslutande med hjälp av en eller flera tekniker för distanskommunikation.

  • Teknik för distanskommunikation: ett hjälpmedel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.

  • Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Företagsnamn: Ovavi-Stockholm
Företagsadress: Stockholm
E-postadress: Info@ovavi-stockholm.com
Handelskammarens nummer (KvK): 88869113
Momsregistreringsnummer (VAT-nummer): NL004663128B38

Artikel 3 – Tillämpningsområde
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran utan kostnad snarast kommer att skickas till denne.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett hållbart medium.

Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt antingen elektroniskt eller på annat sätt.

Om, utöver dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller förklaras ogiltiga, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den ogiltiga bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas “i anden” av dessa villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas “i anden” av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet för konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för ersättningskrav eller hävning av avtalet.

Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

  • priset, med undantag för tulldeklarationskostnader och importmoms. Dessa extra kostnader bekostas och riskeras av kunden. Post- och/eller budtjänsten kommer vid import att använda den särskilda regleringen för post- och budtjänster. Denna reglering gäller när varorna importeras till EU-landet som är slutdestination, vilket också är fallet här. Post- och/eller budtjänsten tar ut moms (eventuellt tillsammans med tulldeklarationskostnader) från mottagaren av varorna;

  • eventuella fraktkostnader;

  • hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;

  • huruvida ångerrätten gäller eller inte;

  • betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;

  • tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period då näringsidkaren garanterar priset;

  • hur höga kostnaderna för distanskommunikation är, om dessa beräknas på annat sätt än den ordinarie grundtaxan för den använda kommunikationsmetoden;

  • om avtalet arkiveras efter ingående, och i så fall hur konsumenten kan ta del av det;

  • hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han eller hon lämnat innan avtalet ingås;

  • eventuella andra språk än svenska i vilka avtalet kan ingås;

  • de uppförandekoder som näringsidkaren följer och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa;

  • och avtalets minimilängd vid löpande avtal.

    Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som gäller.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten. Så länge mottagandet inte bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt andra fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren efter denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat neka en beställning eller förfrågan eller koppla särskilda villkor till genomförandet.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skriftligen eller på sådant sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett lättillgängligt och hållbart medium, tillhandahålla följande information:

  1. Besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan vända sig med klagomål;

  2. Villkoren för och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten inte gäller;

  3. Information om garantier och befintlig service efter köp;

  4. De uppgifter som anges i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets genomförande;

  5. Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet gäller längre än ett år eller är på obestämd tid.

Vid löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås med villkor om att produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en före konsumenten utsedd och näringsidkaren känd ombud har tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast öppna eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att kunna bedöma om denne vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten tillsammans med alla tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i originalskick och förpackning returneras till näringsidkaren enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att inom 14 dagar efter mottagandet av produkten meddela näringsidkaren detta. Meddelandet ska ske skriftligen, exempelvis via e-post. Efter att konsumenten meddelat att denne vill utnyttja sin ångerrätt ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten bör kunna styrka att varan har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktsedel.

Om konsumenten efter att tidsfristerna i stycke 2 och 3 har löpt ut inte har meddelat att denne vill utnyttja ångerrätten eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, anses köpet vara fullbordat.

 

 

 

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter som:

  1. har framställts av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;

  2. tydligt är personliga till sin natur;

  3. på grund av sin natur inte kan returneras;

  4. snabbt kan försämras eller bli för gamla;

  5. har ett pris som är bundet till svängningar på finansmarknaden, vilket näringsidkaren inte kan påverka;

  6. är lösa tidningar och tidskrifter;

  7. är ljud- och videoinspelningar samt datorprogram som konsumenten har brutit förseglingen på;

  8. är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster som:

  1. gäller boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en viss dag eller under en viss period;

  2. vars leverans, med uttryckligt samtycke från konsumenten, påbörjats innan ångerfristen löpt ut;

  3. gäller vadslagning och lotterier.

 

Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, förutom prisändringar som beror på förändringar i moms.

Avvikande från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden, över vilka näringsidkaren inte har någon kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till svängningar och att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:

  1. de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller

  2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen, enligt artikel 5 första stycket i moms-lagen från 1968, är det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leverans utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms och tullhanteringsavgifter från mottagaren. Därför kommer näringsidkaren inte att debitera moms.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenser av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

 

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt gällande lagar och myndighetsföreskrifter på avtalets ingångsdatum. Om överenskommet garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Återlämning av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell användning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat produkterna, eller låtit tredje part göra detta;

  • Produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningar på förpackningen;

  • Felaktigheten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har ställt eller kommer att ställa angående typen eller kvaliteten på använda material.

 

Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Leveransplats är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar utan dröjsmål men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan levereras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas om detta senast 30 dagar efter beställningen gjordes.
I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell skadeståndsersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, ska näringsidkaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur står näringsidkaren för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter åligger näringsidkaren fram till dess att produkten levereras till konsumenten eller en företrädare som konsumenten tidigare har angett och som är känd för näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

 

Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad, vid avtalets slut.
Konsumenten kan avtalen som nämnts i föregående stycken:

  • säga upp när som helst utan att vara begränsad till uppsägning vid viss tidpunkt eller period;

  • säga upp på minst samma sätt som avtalet ingicks;

  • alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tid.
Avvikande från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar förlängas tyst för högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet med en uppsägningstid på högst en månad innan förlängningens slut.
Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden men mindre än månadsvis leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar.
Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar för prova-på- eller introduktionsperioder (prova-på-abonnemang) förlängs inte tyst utan upphör automatiskt vid periodens slut.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalets slut.

 

Artikel 13 – Betalning
Om inte annat överenskommits ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6, punkt 1, trätt i kraft. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna tidsfrist räknas från det att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.
Vid betalningsförsummelse har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

 

Artikel 14 – Klagomålsrutiner
Klagomål avseende fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter det att konsumenten upptäckt bristerna, och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, ska näringsidkaren inom 14 dagar bekräfta mottagandet och informera om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom överenskommelse, uppstår en tvist som kan hänskjutas till en tvistlösningsinstans.
Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.
Om klagomålet bedöms vara befogat av näringsidkaren, ska näringsidkaren efter eget val kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

 

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska enbart nederländsk lagstiftning tillämpas, även om konsumenten är bosatt utomlands.

 

Artikel 16 – CESOP
Med anledning av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lag om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag för genomförande av betalningstjänstdirektivet)" och därmed införandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.